Экскурсии в Петербурге
Стать партнером
Санкт Петербург

Договор оферты

основные правила и условия предоставления услуги на нашей платформе

Договор оферты

Условия продажи услуг на онлайн платформе Питер.турс для физических и юридических лиц. Интернет платформа предназначена для онлайн бронирования услуг и покупки билетов на экскурсии, квесты и туры, а также для получения сервисных и  информационных услуг связанных с продажей билетов или бронирования услуг (далее - услуги). Действия покупателя, направленные на приобретение услуги на онлайн платформе по бронированию экскурсий являются безусловным и полным принятием условий настоящего договора:

1. Термины и определения

1.1. Питер.турс – интернет платформа по онлайн бронированию билетов и туристических услуг в Санкт-Петербурге и его пригороде, расположенный в сети интернет по адресу - https://piter.tours

1.2. Услуга - подразумевает под собой предоставление доступа к компьютерной системе "Питер.турс", разработанной партнерами проекта и развернутой на сайте. Функционал системы дает возможность размещать информацию и различный контент какого либо события, управлением состоянием события, использовать доступ к витрине событий, которая доступна пользователям платформы, с возможностью бронирования места или конкретной услуги, в том числе выкуп билетов по поручению покупателя на конкретное событие.

1.3. Событие или мероприятие - экскурсия, квест, тур, культурно-просветительное мероприятие, которое проводит организатор мероприятия и по его поручению организуется полномочным представителем организатора.

1.4. Платформа - программное обеспечение предназначенное для «онлайн» покупки билетов на различные мероприятия (события) , а также для получения сервисных и иных информационных услуг связанных с бронированием и продажей билетов.

1.5. Организатор - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, предоставляющее культурно-просветительные услуги и являющееся организатором события.

1.6. Билет - бумажный документ, составленный по утвержденной законодательством Российской Федерации форме бланка строгой отчетности или по форме, установленной соответствующим организатором, и удостоверяющий право его предъявителя на посещение мероприятия.

1.7. Электронный билет - документ, который составлен в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на обмен указанного документа на билет, либо на посещение события по предъявлении без обмена на билет в зависимости от правил, установленных организатором мероприятия.

1.8 Контент - вся информация размещенная на платформе, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты и их подборки являются объектами исключительных прав правообладателей, все права на эти объекты защищены.

1.9. Пользователь - обладающее право- и дееспособностью физическое лицо, имеющее доступ к сети Интернет. Организатор и покупатель во всех случаях являются пользователями платформы.

1.10. Покупатель - считается пользователь, который осуществил «онлайн» покупку электронного билета исключительно для личных нужд, которые не связанны с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством сети Интернет через платформу Питер.турс.

1.11. Заявка - оформленный онлайн запрос организатору посредством платформы на бронирование места в проводимом последним мероприятии или какой либо услуги размещенной на платформе.

1.12. Заказ - заказом считается подтвержденная онлайн заявка на участие в мероприятии, уведомление отправляется пользователю по электронной почте или посредством смс уведомления.

2. Общие положения

2.1. Платформа Питер.турс предоставляет сервис по поиску и онлайн бронированию экскурсий, квестов или других туристических услуг. Платформа не занимается организацией и проведением экскурсий, квестов и туров, ограничиваясь предоставлением информации, размещенной организатором мероприятия, непосредственно пользователю, который является потребителем данной информации.

2.2. Настоящий договор, а также приложения к нему в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации являются публичной офертой. Безусловным принятием (акцептом) условий настоящего договора в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается факт использования пользователем платформы.

2.3. Настоящий договор является официальным документом платформы Питер.турс и определяет порядок и условия предоставления услуги, которая доступна пользователю при наличии у него необходимого оборудования, позволяющего осуществить доступ к сети Интернет, а также при наличии доступа к сети Интернет.

Все вопросы, связанные предоставлением доступа к сети Интернет, покупкой и настройкой для этого соответствующего оборудования или программных средств настоящим договором не регулируются и решаются пользователем самостоятельно и за свой счет вне связи с настоящим договором.

2.4. Отношения, связанные с предоставлением культурно-просветительных услуг, информация о которых размещена в рамках платформы, возникают непосредственно между покупателем и организатором, предоставляющим указанные услуги, удостоверяются электронным билетом или билетом в зависимости от правил, установленных соответствующим организатором.

3. Оформление заказа

Информация размещенная в рамках платформы с информацией о мероприятии - расписание, наличие мест, схема проезда, цены на услуги и т.д. предоставляются в режиме реального времени организатором или его представителем на условиях "как есть" и может быть в любой момент изменена или дополнена. Для оформления заказа, пользователю платформы Питер.турс необходимо совершить следующие действия:

- в разделе каталога или в разделе расписания выбрать экскурсию, квест или другое мероприятие проводимое организатором;

- открыть форму расчета стоимости, выбрать дату и время, указать количество участников согласно их категории, произвести расчет стоимости с учетом скидок;

- после расчета и подтверждения возможности бронирования, перейти непосредственно к оформлению заказа согласно условий, нажав на кнопку "забронировать";

-если пользователь не зарегистрирован или не авторизован на платформе, пользователь должен ввести персональные данные: адрес электронной почты, номер мобильного телефона, имя и фамилию заказчика;

- перейти к оплате, в большинстве случаев при бронировании осуществляется предоплата в размере не более 25% от стоимости услуг, если другое не предусмотрено организатором;

- после оформления заказа на указанную электронную почту придет письмо подтверждение о заказе и кассовый чек, а после подтверждения организатором и электронный билет.

4. Оплата Заказа

4.1. После осуществления пользователем всех действий, указанных в п. 3 настоящего договора, начинается обработка системой заявки.

После подтверждения оформляется заказ и покупателю отправляется уведомление на электронную почту и происходит автоматический переход на защищенную платежную страницу платежной системы ЮКасса, на которой покупателю необходимо оплатить заказ или внести предоплату на сумму сформированной платформой.

Авторизация оплаты осуществляется банком-эмитентом или соответствующей платежной системой, через которую производится оплата. Банк-эмитент или электронная платежная система могут отказать в авторизации оплаты при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, правилами банка-эмитента, правилами соответствующей электронной платежной системы или международных платежных систем, в т.ч. в случае возникновения у банка-эмитента или у электронной платежной системы оснований полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер.

Все вопросы, связанные с проведением оплаты, решаются пользователем с банком-эмитентом и соответствующей электронной платежной системой своими силами и за свой счет вне связи с настоящим договором.

Покупатель осведомлен, что банками и электронными платежными системами может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции по оплате.

4.2. Платформа вправе устанавливать и взимать сервисный сбор за сервисные услуги применительно к любому электронному билету на мероприятие. Размер сервисного сбора может составлять от 10 до 75% в зависимости от услуги.

Оплата пользователем заказа означает его полное и безоговорочное согласие с совокупной стоимостью по каждой услуге заказа, в т.ч. с размером включенного сервисного сбора.

4.3. Все случаи выбора пользователем в качестве приобретаемой услуги билетов в музеи рассматриваются сервисом как поручение со стороны пользователя о совершении действий, достаточных для получения пользователем права на доступ в выбранный музей в выбранные дату и время по ценам, указанным на странице соответствующей услуги на сайте платформы.

Питер.турс не приобретает билеты в музеи заранее и осуществляет действия для исполнения поручения только после оплаты пользователем выбранной услуги, если не было достигнуто иного соглашения.

5. Электронный билет

5.1. После успешного завершения процедуры оплаты покупатель получит кассовый чек и подтверждение заказа, при этом денежные средства резервируются на счете клиента и не списываются до момента выписки электронного билета.

5.2. После подтверждения заказа организатором и получением номеров мест, если это предусмотренно услугой, выписывается электронный билет, который отправляется на почту пользователя оформившего заказ. В момент оформления электронного билета происходит списание денежных средств с расчетного счета покупателя.

Отправка электронного билета является фактом надлежащего исполнения платформой своих обязательств по «онлайн» продаже электронного билета и по предоставлению сервисных услуг.

5.2. Покупатель несет единоличную ответственность за точность и правильность указанных им в рамках платформы данных и обязан обеспечивать меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к ящику электронной почты или мобильному телефону, адрес или номер которых указаны покупателем при оформлении заказа.

5.3. В случае если электронный билет не содержит штрихкода или QR кода для идентификации при выполнении услуг, то обмен электронного билета на билет производится в указанных организатором пунктах выдачи билетов (например в кассах или терминалах для распечатки билетов, расположенные в местах проведения мероприятия). Обмен электронного билета на билет осуществляется организатором или его полномочным представителем.

6. Отмена заказа и возврат билета

6.1. В момент оформления заказа денежные средства резервируются на вашем счете, до момента оформления билета или  подтверждения услуг и могут быть возращены без каких либо штрафов или условий. Отменить заказ или услугу можно в личном кабинете пользователя, либо обратившись на горячую линию платформы по телефону.

6.2. Возврат приобретенного электронного билета осуществляется в соответствии с настоящим договором и правилами, установленными организатором.

6.3. Возврат покупателем электронного билета возможен не позднее срока, указанного в билете, при условии, что обмен электронного билета на билет не был произведен.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковский счет покупателя - при оплате банковской картой или на счет покупателя в электронной платежной системе – при оплате через электронную платежную систему).

6.5. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату покупателю не подлежит, если иное не предусмотрено платформой Питер.турс по своему усмотрению в целях повышения качества предоставляемых услуг в зависимости от обстаятельств отказа или возврата.

7. Дополнительные условия

7.1. Пользователь обязуется указывать полную и достоверную информацию в пределах, необходимых для предоставления услуг, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации, а также несет все риски, связанные с предоставлением недостаточной или недостоверной информации.

7.2. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче электронного билета или билета в случаях:

- если нет подтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой и аннулирование платформой уже выписанного электронного билета;

- инициации пользователем процедуры возврата электронного билета, если такая инициация допускается настоящим договором и правилами, установленными организатором;

- если в пункте выдачи билетов пользователь неправильно называет или предъявляет неверные реквизиты электронного билета, необходимые для обмена электронного билета на билет либо для посещения мероприятия или события по предъявлении указанных реквизитов электронного билета (без обмена на билет);

- при повторной попытке получить билет по уже названным или предъявленным реквизитам электронного билета;

- предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами, установленными организатором или его полномочным представителем.

7.3. Покупатель обязан внимательно ознакомиться с информацией, касающейся проводимого мероприятия размещенной на платформе, в т.ч., но не ограничиваясь, с правилами, установленными организатором. Организатор может устанавливать ограничения на посещение мероприятия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными организатором.

При наличии вопросов, связанных с информацией о мероприятии или услуге, пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу электронной почты help@piter.tours или по телефону горячей линии. Отсутствие обращений Покупателя свидетельствует о том, что пользователь платформы ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией о мероприятии и о заказываемых услугах.

7.3.1 Пользователь оформивший заказ обязуется выполнять все предусмотренные действующим законодательством требования, направленные не недопущение распространения коронавирусной инфекции COVID-19.

К указанным требованиям относятся, но не ограничиваются ими в период пандемии и действующих ограничениях:

- применение в течении всего времени проводимого мероприятия средств индивидуальной защиты органов дыхания, такие как маски, респираторы и др.

- соблюдение требований об обязательном социальном дистанцировании действующие на посещаемом объекте или мероприятии

- выполнение требований по обеспечению себя QR-кодом, подтверждающим наличие вакцины или перенесённого заболевания, либо справки, подтверждающей наличие медицинского отвода от вакцинации против коронавирусной инфекции при посещении тех мест и объектов, посещение которых без наличия данного QR запрещено.

Отказ в доступе в любое из заявленных в описании экскурсии мест и объектов при несоблюдении пользователем любого из перечисленных требований будет считаться правомерным, а денежные средства, оплаченные пользователем за услуги - не подлежащими возврату по основаниям, предусмотренным п. 8.1 настоящего договора.

7.4. Пользователь несет полную ответственность за любое нарушение условий настоящего договора, а также за все последствия таких нарушений.

7.5. Платформа Питер.турс обязуется не разглашать информацию, указанную пользователем в ходе оказания заказанных услуг. Не является нарушением использование или предоставление информации в следующих случаях:

- при оказании услуги в полном объеме, который необходим для ее надлежащего исполнения и влияющей на выполнение заказа;

- при передаче информации третьим лицам, действующим на основании договоров с платформой Питер.турс необходимых для исполнения обязательств перед пользователем;

- передачи информации в суд в рамках любого судебного спора, где участвуют и представитель платформы и пользователь;

- по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать такую информацию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- в иных, не предусмотренных настоящим договором, случаях при обязательном наличии согласия пользователя;

- данные, указанные пользователем в рамках платформы, могут быть предоставлены соответствующим полномочным представителям для исполнения последними своих обязательств по обеспечению доступа пользователя оформившего заказ на мероприятия и оказанию культурно-просветительных услуг;

- любая переписка между пользователем и организатором, организатором и платформой, пользователем и платформой носит конфиденциальный характер, но может передаваться между указанными сторонами для целей урегулирования возникающих разногласий без получения согласия на такую передачу от любой из сторон переписки. Обнародование такой информации допускается только в обезличенном виде, кроме случаев предусмотренных законом.

7.6. Покупатель соглашается с тем, что:

- платформа Питер.турс оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление услуг в любое время без объяснения причин и без предварительного уведомления пользователя. Прекращение или приостановление предоставления Услуги может быть произведено в том числе, но не ограничиваясь, в связи с нарушением пользователем настоящего договора или обстоятельствами технического характера, такими как сбои в работе интернет-сайта piter.tours, сбои в работе банков, электронных платежных систем

- платформа может содержать ссылки на другие ресурсы сети Интернет, и Питер.турс не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов, за их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием материалов указанных ресурсов;

- адреса электронной почты, полученные платформой, могут использоваться для отправки пользователям сообщений, в т.ч. и рассылок с правом сообщать Субъекту персональных данных любую информацию коммерческого и (или) некоммерческого, информационного характера об оказании туристских услуг и (или) продвижения туристического продукта и (или) отправлять рекламно-информационные материалы о третьих лицах, в т.ч. с условиями оказания туристских услуг и (или) продвижения туристического продукта посредством отправления рассылок по электронной почте Субъекта персональных данных.

Пользователи платформы всегда могут отписаться от получения таких рассылок в будущем в личном кабинете пользователя.

- услуги предоставляемые платформой предоставляются на общепринятом принципе «как есть».

7.7 Платформа в случае невозможности организатором провести мероприятие (в случае отмены мероприятия), услуга бронирования которого оплачена пользователем, оставляет за собой право заменить данное мероприятие на любое другое по согласованию с пользователем оплатившему участие или услугу отмененного мероприятия.

Согласование нового мероприятия может быть проведено как путем переговоров, так и повторным бронированием пользователем любого мероприятия из числа предложенных на платформе.

7.8 Во всех случаях, когда в качестве мероприятия выступает посещение организуемых музеями зрелищных мероприятий покупатель и платформа соглашаются о том, что между ними заключается договор поручения в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящей оферты:

7.8.1 Покупатель (выступающий в качестве доверителя) поручает, а платформа Питер.турс (выступающая в качестве поверенного) принимает на себя обязательство за вознаграждение совершить от имени и за счет покупателя приобретение билета или билетов, предоставляющего право посещения покупателем и иными указанными покупателем лицами музейного зрелищного мероприятия.

7.8.2 Поручение должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения мероприятия. Права и обязанности по сделке (выкуп билета у музея или иного организатора мероприятия), совершенной платформой, возникают непосредственно у покупателя.

7.8.3 Платформа обязуется: исполнить поручение в соответствии с указанием пользователя совершившим заказ; передать покупателю билет на организуемое музеем зрелищное мероприятие (демонстрацию экспозиции музея) не позднее дня проведения мероприятия, указанного в заказе;

7.8.4 Покупатель обязуется по требованию платформы (незамедлительно в день поступления требования) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в 7.8.1 оферты, сведения необходимые для осуществления от имени покупателя действия по приобретению билета или билетов, предоставляющего право посещения музейного зрелищного мероприятия.

7.8.5 Платформа вправе отказаться от исполнения поручения в случае: непредоставления покупателем всех необходимых сведений; отсутствия билетов на запрошенную в заказе дату проведения мероприятия;

7.8.6 Вознаграждение платформе за исполнение поручения выплачивается покупателем в порядке раздела 4 настоящего договора оферты до исполнения поручения и включает в себя все расходы платформы, связанные с исполнением поручения, в том числе стоимость билета на мероприятие. Величина вознаграждения отражается в Заказе.

8. Ограничение ответственности

8.1. Платформа не несет никакой ответственности:

- за любые действия организатора или его полномочных представителей, в т.ч., но не ограничиваясь, за неоказание или ненадлежащее оказание организатором или его полномочным представителем услуги по проведению мероприятия или иных предоставляемых ими услуг;

- за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возвраты денежных средств по настоящему договору;

- за задержку, сбои, невозможность и несвоевременность доставки, удаление или не сохранение любых данных, а также за несоответствие услуги потребностям или ожиданиям покупателя;

- за какой-либо ущерб или убытки, помимо стоимости оплаченной покупателем услуги, причиненные покупателю, в т.ч., но не ограничиваясь, в результате любых изменений, которые платформа вносит в порядок оказания услуги, а также в результате прекращения, не оказания или приостановления оказания услуги, удаления, сбоя или не сохранения каких-либо содержащихся или передаваемых данных, неточности или недостоверности указанных покупателем данных;

- в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в т.ч., но не ограничиваясь, стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия, решения государственных органов, объективно препятствующие исполнению обязательств по настоящему договору, а также сбои, возникшие в телекоммуникационных или энергетических сетях, заявления организатора о заболевании или ином недуге представителей организатора, препятствующем оказанию услуги, действие вредоносных программ, недобросовестные деяния третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса Питер.турс.

- в случае нарушения покупателем правил посещения мероприятий или правил прохода на мероприятие, устанавливаемых организаторами соответствующих мероприятий.

8.2 Положение о задатке - денежные средства, взимаемые платформой с клиента за оказанные услуги не являются задатком в понимании ст. 380 Гражданского кодекса Российской Федерации;

8.3 Авторские и смежные права

- в случае, если материалы, размещенные организатором на сайте (тексты, фото- , видеоматериалы) нарушают права третьих лиц, то ответственность за данное нарушение целиком и полностью возлагается на организатора.

- редакция платформы Питер.турс во всех случаях передачи в сеть "Интернет" информации об экскурсионных предложениях и мероприятиях организатора, добавленных на сайт организатором, выступает в качестве информационного посредника в понимании ст. 1235.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

- организатор несет личную ответственность за любой контент или иную информацию, которые он загружает или иным образом доводит до всеобщего сведения (публикует) на сайте платформы или с его помощью. Организатор не имеет права загружать, передавать или публиковать контент на сайте платформы, если он не обладает соответствующими правами на совершение таких действий, приобретенными или переданными ему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

- пользователи несут ответственность за собственные действия в связи с созданием и размещением информации на страницах экскурсий на сайте, а также в иных разделах сайта в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

- организатор, размещая мероприятие на сайте соглашается с тем, что редакция платформы Питер.турс вправе (но не обязано) вносить изменения в размещенные на сайте мероприятия организатора путем изменения описания, удаления или добавления фото- и/или видеоматериалов, без согласования данных изменений с организатором. Ответственность за соблюдение требований законодательства об авторских и интеллектуальных правах в отношении контента добавленного редакцией платформы несет сама платформа. Во всех остальных случаях ответственность за соблюдение данных прав возлагается на пользователя разместившего указанный контент.

8.4 Оговорка о копирайте. Не допускается размещение фотографий, содержащих торговые и фирменные наименования, водянные знаки, логотипы и символы копирайта, если между правообладателем соответствующего фирменного наименования, логотипа или автором изображения, организатором и сервисом не заключено соответствующее соглашение.

9. Внесение изменений

9.1. Редакция платформы вправе вносить любые изменения и дополнения в настоящий договор. Все изменения и дополнения публикуются на интернет-сайте платформы по адресу https://piter.tours

9.2. Изменения и дополнения к настоящему договору публичной оферты вступают в силу с момента их публикации, если иное не будет установлено платформой.

10. Заключительные положения

10.1. Признание какого-либо положения настоящего договора оферты недействительным или не подлежащим применению не влечет недействительности иных положений настоящего договора.

10.2. Покупатель соглашается, что при возникновении любых споров, связанных с или вытекающих из настоящего договора, применимым материальным правом является право Российской Федерации.

11. Реквизиты

Интернет платформа "Питер.турс"

оператором проекта является ИП Власова Александра Игоревна
представительство: 199178, Санкт-Петербург, ВО, 11 линия, д. 24, офис «Спутник Санкт-Петербург»


ИНН/КПП 230109092029
ОГРН 309230114700066
Номер расчетного счета: 40802810530000161924
Наименование банка: КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8619 ПАО СБЕРБАНК
Корреспондентский счет: 30101810100000000602
БИК: 040349602
Основной офис: Краснодарский край, г.Анапа, ст.Анапаская, ул.Анапская, д.74

Телефон: +7 (812) 219 82 20
Телефон для регионов: 8 (800) 100-1976
Сайт: https://piter.tours