При бронировании экскурисии, квеста или других услуг на нашем сайте piter.tours или через голосового помощника, вы подтверждаете свое участие в мероприятии. Подтвержденим участия служит ваша частичная или полная оплата стоимости участия.

В большинстве случаев оплата не превышает 20% от стоимости, но по некоторым экскурсиям возможно потребуется оплатить стоимость в полном размере. Особенно в случае если до начала экскурсии остается слишком мало времени.

В некоторых случаях возможна оплата наличными на месте организатору, такая возможность будет предоставлена в момент бронирования и оплата на сайте не потребуется.

Бесплатные экскурсии или квесты также необхожимо бронировать на сайте или через чат-бот, если данные услуги не оказываются онлайн.

Купить билет на экскурсию очень просто:

Первый вариант - откройте расписание экскурсий в меню, выберите дату, укажите кол-во участников, система рассчитает стоимость и при наличии свободных мест предложит вам забронировать экскурсию.

Второй вариант - на карточке экскурсиии или тура вы можете клинуть на дату со свободными местами, кнопку забронировать или воспользоваться формой расчета стоимости.

При наличии выбора места на схеме, например на круиз или метеор, вам нужно выбрать конкретное место или каюту на схеме.

После расчета и подтверждения мест, вам будет предложено оплатить стоимость экскурсии, укажите ваши контактные данные и произведите оплату удобным для вас способом - мы принимаем карты мир, виза, мастеркард. Оплата производится через сервсис ЮКасса (Сбербанк).

После оплаты ожидайте электронные билеты на указанную электронную почту, в большинстве случаев они приходят сразу после оплаты.

Конечно, вы можете купить билет в кассе, на причале или в нашем офисе на Васильевском острове, но не факт, что билеты на экскурсию будут в наличии. Также стоит обратить внимание, что в большинстве случаев стоимость билетов на сайте всегда ниже. Покупка билетов на сайте, позволит вам спланировать ваш отдых в Петербурге более рационально и осознано.

Сразу после оплаты заказа вы получите смс и письмо на электронную почту с уведомлением об оплате, организатор также получит уведомление. После подтверждения заказа организатором в следующем письме вам будет отправлен электронный билет/ваучер, который понадобится вам в день экскурсии. В нем содержится инструкция и информация о заказе: дата, время и место встречи, подробности о том, как узнать гида, номер телефона организатора.

Все ваши заказы хранятся в личном кабинете, где вы можете управлять их состоянием, в том числе и произвести отмену. Отмена заказа или экскурсии возможна при условии если отмена не ограничена временным периодом, большинство экскурсий можно отменить за 24 часа до начала экскурсии.

Для отмены достаточно в кабинете нажать на кнопку отмены, все произойдет в автоматическом режиме, в том числе возврат денежных средств оплаченных вами при оформлении заказа, а также будут аннулированы электронные билеты.

В случае, если срок отмены прошел, кнопка отмены будет недоступна. В этом случае позвоните нам на горячую линию, мы постараемся решить возникшую проблему, но при наличии веских причин.

Обязательно обратите внимание на сроки и условия отмены при бронировании, для разных экскурсий или туров они разные.

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента оформление отмены. Все зависит от банка эмитента, который выпустил карту. Как правило, возврат происходит в течении 1-2 дней. Деньги будут возращены на карту с которой была произведена оплата.